Satellietinstallateurs hekelen ‘egoistische beleid’ Canal Digitaal


1000 verenigde statellietinstallateurs hebben gister middels een persverklaring hun ongenoegen geuit over de gang van zaken van satellietoperator Canal Digitaal. Dit deden ze met het uitdelen van een virtuele ‘gele kaart’. Cor Jagtenberg (SMH Digitaal uit Doorn), Auke van Muiswinkel (Heijnen uit Heerle) en Rolf Edens (Arob uit Siegerswoude) stelden als zegsmannen namens de installateurs het ‘zat’ te zijn en noemen het beleid van Canal Digitaal ‘egoistisch’ en frustrerend.

De onenigheid gaat over wisseling van smartcards van Mediaguard2 naar Mediaguard3/Nagravision3. In de optiek van de installateurs hebben tienduizenden ontvangers daardoor geen beeld meer waaronder ook eerder ‘gecertificeerde’ operator afhankelijke satellietontvangers van Canal Digitaal. De installateurs voelen zich tekort gedaan door ‘extra onbetaald werk’, die ‘roodgloeiende’ telefoon oplevert met gemiddeld 10 minuten per gesprek, te meer omdat de helpdesk van Canal Digitaal ‘minimaal’ zou zijn. De installateurs constateren ’spijtig’ dat veel consumenten het ‘beu’ zijn en overstappen naar Digitenne, met ‘minder televisiekanalen in veel slechtere kwaliteit als letterlijk en figuurlijk simpelere alternatief’. Satelliet heeft in de optiek van de installateurs veel meer te bieden.

Rolf Edens zegt desgevraagd dat heel veel op pure miscommunicatie is gebaseerd. “Mensen komen bij ons met het idee Canal Digitaal op te zeggen. Veelal lukt het wel deze mensen voor Canal Digitaal te behouden, maar sommigen zijn echt boos. Daar komt bij dat eerder in brieven de verzocht werd dat basispakketabonnees een tientje moesten betalen, waarover een nieuwe brief is verstuurd met nog meer onduidelijkheden. Als vervolgens de ontvanger in juli geen beeld meer geeft, wekt dat alleen maar ongenoegen bij klanten.”

Volgens Edens is er een te éénzijdig beleid. De Friese satellietondernemer hoopt dat Canal Digitaal eens goed gaat nadenken wat ze fout doen. Volgens Edens moet naar klanten toe veel duidelijker worden gecommuniceerd, maar de boodschap moet daarbij ook begrepen kunnen worden. De boodschap van het schijnbaar moeten betalen voor een voor klanten ongevraagde smartcard bij een betaald abonnement, hebben in eerdere instantie veel klanten niet kunnen begrijpen; bovendien stelde Canal Digitaal in de pers dat het om een ‘vrijwillige’ bijdrage ging, iets dat ze nooit naar klanten heeft geschreven.

Volgens Edens is de omwisselactie waarbij klanten bij inruil kosteloos een operator geboden ontvanger of een operator gebonden HDTV-ontvanger met korting kunnen verkrijgen, uit nood geboren. Edens hekelt ook de boodschap die daarbij gegeven is: “Het idee bestaat dat de Mercedes die uit onze garages komt goed is, al het andere deugt niet. Bovendien noemt Canal Digitaal in de eigen communicatie nergens de oplossing van de eigen Common Interface CAM modules.” Daarbij doelt de satellietondernemer ook op een oorspronkelijk door Canal Digitaal aan klanten opgenomen tekst waarin het expliciet melding maakt van ‘illegaliteit’ bij satellietontvangers die met emulatiesoftware werken. Volgens Edens heeft de klant daar niets aan en is het in veel gevallen onjuist. Onlangs heeft Canal Digitaal deze boodschap van haar site verwijderd.

Aangezien de problematiek ingewikkelder is dan deze in eerste instantie lijkt, gebeurt het volgens de satellietinstallateurs ook dat mensen met geavanceerdere apparatuur nieuwe problemen in huis halen met de operatorgebonden ‘aanbiedingen’ van Canal Digitaal, terwijl een software update en/of een CI Mediaguard CAM een directe oplossing biedt. Daarbij doelen de installateurs op het gebruik van externe harddisks als PVR, het gebruik van meerdere satellietposities, maar ook de wens om bijvoorbeeld 1080i te tonen bij HDTV of de vrijheid om zenders te kunnen instellen.

De onvrede van de satellietinstallateurs komt mede voort uit het beleid waarbij Canal Digitaal steeds meer zelf de verkoop en installatie van ontvangers ter hand neemt. Edens zegt daarmee geen problemen te hebben, maar wil wel serieus genomen worden, eerlijke communicatie en wil niet langer dat alle problemen op de dealers worden afgeschoven die daar praktisch nauwelijks omzet uit kunnen genereren, maar hoogstens klantbehoud.

Canal Digitaal reageert desgevraagd bij monde van commercieel directeur René Tensen op de gedane uitingen. “Wij vinden het heel vervelend dat mensen last hebben van de omwissel en werken samen met de dealers heel hard om de problemen op te lossen. Wij willen graag een goede relatie met de vakhandel, maar willen eerst met de woordvoerders van de installateurs in gesprek gaan hierover voordat we daarop verder willen reageren,” aldus Tensen. De commercieel directeur zegt zich wel in algemene zin niet te herkennen in de in zijn optiek éénzijdige kritiek op Canal Digitaal rondom de beelduitval. Canal Digitaal zegt in ieder geval hard aan het werk te zijn en erkent de onderliggende problematiek omtrent de omwisseling. Ten behoeve van de omwisselactie heeft Canal Digitaal overigens inmiddels het aanbod licht gewijzigd: de Thomson TS4H die werd aangeboden is doordat deze ‘op’ is, is vervangen door de Philips2221.